1         招标通门户网站（ http://www.hebztb.com ）在 IE浏览加载失败怎么办？账户登录后交易平台在 IE浏览器上显示不完全或蓝屏怎么办？

解决方法一：依次点击 IE浏览器菜单栏 “工具 ”à “兼容性视图设置 ”，添加平台网站（ http://www.hebztb.com），关闭，刷新网页即可。

解决方法二：升级 IE 浏览器到最新版本。打开电脑自带杀毒软件里的软件管理，搜索 IE11，下载安装即可。

2         已经办理河北CA ，电脑不识别怎么办？

解决方案一： IE浏览器不识别河北CA 时，点击IE设置“ Internet选项”à “安全”添加平台网站为信任站点，应用确定。

解决方案二：检查电脑是否安装“河北 CA数字证书助手”，是否已经正常启动。河北 CA数字证书助手下载位置即门户网站首页，右上角 à工具下载菜单，选择数字证书驱动（河北 CA），下载安装即可。

3         已经办理河北CA ，如何在平台绑定CA ？

使用注册成功后的账号、密码登录交易平台后，点击左侧账户名称弹出下拉菜单，点击 “绑定CA” ，点击“新增 CA”，选中可选的key, 提交完成CA 绑定。

4          登录账号或密码忘记，如何找回账号或密码？  
答：请拨打服务电话0311-66850007协助您解决。

5           投标人提交注册申请后，如何才能知道是否通过注册审核？
答：方式一：注册审核通过或驳回都会发送短信到用户注册时录入的手机上。
       方式二：登录招标通电子招投标交易平台，在用户中心查看是否审核通过。

6         关于注册信息被驳回主要有以下几个方面的问题：  
（1）未根据自己的角色选择对应的注册类型；
（2 ）上传相关扫描件或者上传的图片不清晰；
（3）录入的注册信息和上传的证件信息不一致；
（4 ）上传的扫描件如果为复印件无效，应该为原件或复印件加盖公章的原件扫描。
（5）银行账号及相关内容指的是银行开户许可证及上面的账号。
（6）银行账号不要加空格或 -。
（7 ）组织机构代码证和税务登记证如果有字母请注意大小写。
（8 ）法人请与营业执照上法人相符。

7         在哪报名项目，报名后怎么知道审核结果。 
答：在首页招标信息处，进入项目，在招标公告节点点击“我要报名”，填写报名信息后提交。  
报名审核结果会以短信形式发送到报名时填写的手机号，或登录招标通电子招投标交易平台，在用户中心查看审核结果。

8         标书从哪里购买？费用如何支付？

       平台标书费用支付目前支持两种方式：一种是在线支付，另一种是线下支付后在平台上传缴纳凭证。

在线支付：投标人登录平台，点击左侧菜单栏 “报名投标”“ 已报名项目”，选中项目后点击 “支付” 按钮，跳转到文件购买页面，完善信息（开票信息）后，选择支付方式，提交订单，支付费用，进而下载招标文件。

缴纳凭证：可联系项目负责人电汇或到指定地点进行付费（现金购买）， 投标人登录平台，点击左侧菜单栏“报名投标”-“ 标书购买”，点击“ 缴纳凭证” 跳转到文件购买页面，完善信息上传支付凭证后，提交订单完成，这种支付方式需要招标代理审核通过后才可以下载招标文件。

注：这里的两种支付方式，均可以在交易平台和投标人客户端工具投标管家完成操作。

9         如何下载招标文件？

       投标人可通过投标人客户端工具投标管家完成标书费用支付或缴纳凭证审核通过后，就可以在客户端直接下载相应的招标文件（如上图）。

10    澄清文件如何发布？在哪里下载？澄清回执如何回复？

澄清文件发布：招标代理通过交易平台，左侧菜单“澄清异议 ”-à“澄清答疑 ”à“发布澄清 ”，填充信息，提交发布澄清文件。

       澄清文件下载：投标人登录平台后，“ 澄清异议”à ”澄清”à “查看”，查看澄清文件。

澄清回执：投标人查看完澄清文件，需要发送回执，“澄清异议 ”à”澄清” à“发送回执” ，目前平台提供两种回执方式（见下图）。

11    投标管家无法正常使用， PDF检测失败怎么办？

       此问题与电脑office插件相关，最简单解决方式为将已安装的office 版本升级或是重装office 2010/2013。